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淘寶客服主管/經(jīng)理 7-10K元/月 有料
該崗位平均薪資 6599元/月
高薪職位公費(fèi)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)優(yōu)質(zhì)企業(yè)環(huán)境優(yōu)雅餐補(bǔ)晉升快有補(bǔ)助全勤獎(jiǎng)有提成包住宿...

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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 私營(yíng)企業(yè)
  • 所屬行業(yè):互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
  • 注冊(cè)資金:100萬(wàn)以下
  • 員工人數(shù):200—500人
  • 成立日期:2014年7月17日
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    工作內(nèi)容:
    1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的日常工作安排及部門(mén)員工的管理指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
    2、熟悉淘寶、天貓規(guī)則,能夠帶領(lǐng)客服處理日常售后問(wèn)題(退款投訴糾紛、中差評(píng)等),遇緊急事件能馬上處理妥善
    3、熟悉運(yùn)用客服工具(旺旺赤兔等),定期考核指導(dǎo)老員工、培養(yǎng)新員工;
    4、致力研究專(zhuān)業(yè)客服話術(shù),定期優(yōu)化更新話術(shù),檢查客服聊天記錄,歸納提出有效意見(jiàn)。
    5、帶領(lǐng)客服銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),配合各部門(mén)工作,營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施,完成店鋪銷(xiāo)售計(jì)劃。
    6、負(fù)青相關(guān)數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)分析,完成周報(bào)日?qǐng)?bào)制定日度計(jì)劃。

    工作要求:
    1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,管理、電商專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,從事網(wǎng)店客服管理經(jīng)驗(yàn)2年以上;
    2、熟悉使用名類(lèi)辦公軟件,熟悉淘寶后臺(tái)、旺旺、QQ等通信工具;
    3、口齒伶俐,思維變通能力強(qiáng),能總結(jié)歸納問(wèn)題,具備一定的培訓(xùn)教學(xué)能力;
    4、樂(lè)觀向上,耐心堅(jiān)強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任感;
    5、打字速度50個(gè)/分鐘。

    工作時(shí)間:
    9:00-12:00,13:30-18:00,月休4天
    聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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  • 聯(lián)系方式

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